Smarter Service: Video-Tutorials für Fachkunden von Selve

Immer und überall abrufbar, per Klick direkt zum Support: Was bei SELVE-Fachkunden bereits bestens ankommt, erhält jetzt weiteren Zuwachs. Mit 17 neuen Tutorials geht SELVE ab Februar online.

Film ab! 24 Tutorials sollen Metallbauern bei Verkauf und Beratung helfen. Vom Angebot sind Guido Schildbach, Christina Reitze und Jens Achenbach (v.l.) überzeugt. Die Erklärvideos kommen bei immer mehr Fachkunden bestens an. Foto: Selve

Die Videos widmen sich neben commeo-Funkprodukten beispielsweise auch der Erstinstallation des SP Rescue als Antriebslösung für den 2. Flucht- und Rettungsweg. Schritt für Schritt wird nachvollziehbar aufgezeigt, wie es funktioniert. „Ob auf der Baustelle oder bei der Projektierung einer Anlage, unsere Tutorials sorgen für äußerst nützliche Hilfestellung“, so Christina Reitze, Online Marketing Managerin von SELVE: „Wegen der Top-Resonanz auf unsere bisherigen Filme bauen wir dieses Serviceangebot weiter aus.“ 

Bilder sagen oftmals mehr als 1000 Worte, in den Tutorials werden alle relevanten Abläufe richtig ins Bild beziehungsweise ins Video gerückt. Um Fachkunden eine schnell abrufbare, flexible und zeitlich unabhängige Unterstützung zu bieten, verwandelte sich das SELVE Schulungscenter jüngst erneut in ein Filmstudio. Nach dem erfolgreichen Start des filmischen Supports mit sieben commeo-Produktvideos vor rund einem Jahr können Fachhandwerker und Fachbetriebe nun auf 17 weitere Tutorials zugreifen.

„Die äußerst positiven Rückmeldungen auf unsere Erklärvideos haben gezeigt, dass dieses Angebot nicht nur genau den Nerv der Kunden trifft, sondern ein sehr attraktives wie modernes Mittel ist, um gezielte Informationen und hilfreiche Tipps zu spielen“, sagt Christina Reitze. So verzeichneten allein die bisherigen Tutorials innerhalb von zwölf Monaten über 30.000 Klicks. „Das sind für solche Fachthemen, wie wir sie anbieten, sensationelle Zahlen“, hebt die Online Marketing Managerin hervor. Ab Februar kann nun zu weiteren Produkten eifrig geklickt werden. Neben dem bereits bewährten filmischen Support – etwa zur Erstinstallation von commeo-Motoren, der Einstellung ihrer Endlagen oder zur Aufteilung der Funk-Antriebe auf verschiedene Kanäle – stehen noch mehr interessante Themen im Fokus.

Die Bandbreite ist und bleibt bei SELVE groß. Nach nun insgesamt 24 Tutorials ist klar: Die letzte Filmklappe ist in Lüdenscheid längst nicht gefallen. Mit neuen Erklärvideos geht es auch in 2019 weiter. „Zur Markteinführung unseres Smart Home Systems ‚SELVE Home‘ werden wir auf jeden Fall weitere Videos bringen“, gibt Christina Reitze einen Ausblick. Der filmische Support soll auf diese Weise sukzessive weiter ergänzt werden.
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